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    服務時間 8:00-18:00 (工作日)
    服務流程_蘇州亞諾天下儀器有限公司-官網

    服務流程

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    售前服務流程
    1、接受客戶的咨詢電話,了解客戶對儀器的選型和配置需求。通過電話介紹人和公司的產品,指導客戶合理選型。
    2、根據客戶的需求,技術人員可以與客戶面對面交流,了解客戶的技術需求,資金預算等情況。按照客戶分析項目和資金狀況,為客戶提供合理的實驗室儀器配置整體解決方案。
    如果您需要我們的技術支持或對儀器有任何問題,歡迎使用以下幾種方式隨時與我們取得聯系,我們的技術工程師會熱情地接待您,并在ZUI短的時間內做出您滿意的答復。
    售前服務電話:0512-68559199轉808 郵箱:sales@17118.net  QQ:1006931501


    售后服務流程:
    (一)安裝調試流程
    1.本公司技術服務調度人員與用戶約定的時間后,技術工程師上門為用戶進行免費的安裝調試服務(如用戶有特殊需求則酌情收費),并提供基本操作的現場培訓。
    2.驗收標準:以生產廠商產品說明書中所列之技術指標為準。
    (二)保修流程
    1.產品質保期:自驗收合格之日起12個月,各種消耗品不在保修范圍之內。
    2.產品質保期內,因產品質量問題免費保修(各種消耗品除外),儀器提供全面維護,使之處于正常工作狀態。
    (三)維修流程
    1.產品質保期內本公司提供四十八小時內的維修服務響應,以ZUI快的速度派遣工程師到達現場,在**時間內提供優質的售后維修服務,排除故障,迅速恢復儀器的正常使用。被維修更換之零部件的質保期自維修驗收之日起6個月。產品質保期內如因本公司原因導致儀器未能及時修復,則順延質保期。
    2.產品質保期外: 本公司將提供優惠服務,只收取相應的部件工本費;如用戶需要上門維修,則加收往返交通費及住宿費;由于用戶人為使用不當造成的故障將酌情加收維修服務費。 
    3.工作流程:
    ①接收傳真;電話;E-mail商談有關儀器維修方面咨詢服務。
    ②儀器到達維修實驗室后,登記入檔進入維修流程。
    ③計量檢測確認故障現象、范圍、時間、難度、修復性。
    ④報價。
    ⑤等待用戶的維修報價確認回復。
    ⑥用戶同意報價時開始進行維修。
    ⑦完成儀器修復工作。
    ⑧儀器校準完成通知用戶驗收、取機、結單。
    (四)投訴流程
    如果您對我們提供的產品或服務有任何不滿意的地方,歡迎使用以下幾種投訴方式隨時與我們取得聯系,我們的客戶服務專員會熱情地接待您,并在ZUI短的時間內做出您滿意的答復。
    0512-68559199轉8001  service@17118.net  
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